ServiceNow Certified Implementation Specialist - Hardware Asset Management (CIS-HAM)

认证概述

ServiceNow Certified Implementation Specialist - HAM（CIS-HAM）验证你能在 ServiceNow 上实施 Hardware Asset Management（HAM）模块，帮助企业全生命周期追踪 IT 硬件资产（笔记本、服务器、网络设备、显示器等）。HAM 与 CMDB 的关键区别：CMDB 的 CI（Configuration Item）关注配置和关系，HAM 的 Asset 关注采购成本、物理库存和生命周期状态。一个服务器既是 CMDB 的 CI（运行什么服务）也是 HAM 的 Asset（$20,000 采购成本，2026 年合同到期）。资产生命周期状态机是考试最重要的知识点：From On Order（已订购）→ In Stock/On Hold（到货入库）→ In Use（使用中）→ In Maintenance（维修中）→ Retired（报废）。60 题、90 分钟、及格线 70%，$250 考试费。

考试领域

• 资产生命周期管理（Asset Lifecycle Management）：资产状态的完整流转（On Order/In Stock/On Hold/In Use/In Maintenance/Retired/Disposed/Missing）；状态转换的触发条件和必要字段；State Flow 自定义；资产报废（Disposal）流程和废弃处置记录；资产折旧（Depreciation）计算（Straight-line/Double-declining Balance）；合同（Contract）与资产的关联和到期预警
• 库房管理（Stockroom Management）：Stockroom 类型（Primary/Repair/Storage）的配置和用途区别；库房库存（Stockroom Inventory）管理；Transfer Order（转移订单）—— 资产从一个库房转移到另一个库房的标准流程；Check-out（签出）资产到用户/位置；Check-in（签入）回收资产；Min/Max 库存水平设置和自动补货预警
• 采购与接收（Procurement & Receiving）：Purchase Order（采购订单）的创建和审批流程；Vendor（供应商）和 Product Catalog 配置；Receiving Slip（收货单）和资产创建关联；序列号（Serial Number）和资产标签（Asset Tag）录入；自动资产创建规则（根据型号批量创建）
• 资产模型（Asset Model）：Hardware Model（硬件模型，如"Dell Latitude 5520"）的配置；Model Category（模型类别）和 Product Catalog Item 的关联；Normalization for Hardware
• 资产盘点（Inventory & Audit）：资产盘点（Physical Audit）流程；资产扫描（条码/RFID）；盘点差异处理（Found vs Missing）；Software Metering 与 HAM 的集成
• HAM 与其他模块集成：Discovery 自动发现硬件资产并更新 HAM 记录；ITSM 集成（Incident 关联到受影响 Asset）；Service Catalog 中的 Asset Request 流程

适合人群

IT 资产管理工程师（IT Asset Management Engineer）负责企业硬件资产全生命周期追踪，以及 ServiceNow HAM 实施顾问帮助企业实现 ITAM（IT Asset Management）数字化的从业者。