Salesforce Certified Experience Cloud Consultant

认证概述

Salesforce Certified Experience Cloud Consultant 验证你能为企业设计和实施 Experience Cloud 门户（前身 Communities）：客户自助服务门户（Customer Service Template）、合作伙伴招募和管理门户（Partner Central Template），以及知识库站点（Help Center Template）。考试重点在于外部用户的安全模型——Experience Cloud 引入了外部共享模型（External Sharing Model），Guest User 的权限管控和 Sharing Sets 都是不同于内部 CRM 的安全机制，是考试最高频的难点。需先持有 Salesforce Administrator 认证，60 题、105 分钟、及格线 65%，$200 考试费。

考试领域

• Experience Cloud 基础（Experience Cloud Basics）：站点类型（Customer Service/Partner Central/Help Center/Employee Tab）、Experience Cloud 架构、公开 vs 私有站点配置
• 共享与可见性（Sharing & Visibility）：外部共享模型（External OWD：Private/Public Read Only）、Sharing Sets vs Sharing Rules 区别、Guest User Profile 权限控制、High-Volume Customer Portal（HVCP）用户共享行为、最新 Guest User 安全收紧策略
• 品牌与定制（Branding & Customization）：Experience Builder 中的 Theme/Pages/Components 配置、自定义 Lightning Web Components 在 Experience Site 的限制、Page Variations 和 Audiences 受众定向
• 模板与内容（Templates & Content）：Salesforce CMS 内容管理、Knowledge 文章集成（Knowledge-Enabled Channels）、Content Collections 和 Content Views 组件
• 用户管理（User Management）：Self-Registration 配置（含 Apex Handler 自定义注册逻辑）、Login Flows（双因素认证/MFA 集成）、Social Sign-On（Facebook/Google/LinkedIn）、Delegated Administration（合作伙伴管理员权限）、License 类型选择（Customer Community/Partner Community/Channel Account）
• 集成（Integration）：Connected Apps 配置、SSO（SAML/OAuth）、API 访问控制

适合人群

Salesforce 实施顾问（Salesforce Consultant）专注 B2B 合作伙伴门户或 B2C 客户自助服务平台，以及企业数字体验平台工程师（Digital Experience Platform Engineer）负责 Experience Cloud 站点运营。