AI 客服与销售协同

客服和销售场景的高频痛点：分流/优先级、标准话术、记录与跟进。AI 可以做到“先分流再回应”，并把记录写回系统。

1) 工单/线索分流

• 让 AI 做“意图分类 + 优先级 + 升级条件”：

你是客服分流助手，请根据工单文本输出：
- 意图分类（账单/技术/使用指导/投诉/其他）
- 紧急程度（高/中/低）及理由
- 是否需要人工升级（是/否，说明原因）
- 建议回应模板编号

• 把分类结果用 JSON 输出，方便自动写回工单系统或 Slack/飞书通知。

2) 标准话术与多轮跟进

• 让 AI 基于分类给“首响模板 + 追问问题 + 跟进提醒时间”。
• 销售场景可要求“处理异议话术”：请列出客户可能的 5 个异议及对应回应。
• 对敏感场景（赔偿/合规），要求 AI 提示“需人工确认的段落”，避免越权承诺。

3) CRM/笔记自动同步

• Prompt 示例：

你是 CRM 记录员，输入为一次客户通话/邮件摘要。
输出字段：客户名称/联系人/需求点/预算/决策人/时间线/下一步行动/负责人/风险。
格式：表格，并附带一段 150 字摘要。

• 对销售管道，要求 AI 给“阶段判定 + 下一步建议 + 可能阻力”。

4) FAQ/知识库维护

• 让 AI 从聊天/工单里提取高频问题，生成 FAQ 项：问题/标准回答/适用范围/最后更新。
• 针对多语言客户，要求 AI 生成双语回答并标注“本地化敏感词/需法律确认的表述”。

5) 质量与合规

• 设定“禁用词/禁承诺列表”：价格、赔付、法律条款必须人工批准。
• 要求 AI 输出“回答依据/未确认信息”，便于人工复核。
• 对外发送前，让 AI 做一次“情绪与礼貌检查 + 语气一致性”。

6) 练习

选一条真实工单或销售邮件，让 AI 输出：分流结果 + 回应草稿 + 下一步行动 + CRM 写入字段。检查是否满足你们的服务标准，再调整提示词。*** End Patch